Comparatif dunning strategies : email seul vs relance multi-canal

Le dunning email-only rassure parce qu'il est simple.

Mais simple ne veut pas dire efficace.

Slide 1 — Email seul vs multi-canal

1 canal vs 3 points de contact utiles.

Slide 2 — Email seul : propre, peu cher, souvent limité

Sur les setups les plus basiques, un seul email de relance récupère souvent autour de 10 à 15% des échecs.

Le client doit voir le mail, comprendre le problème et corriger seul.

Slide 3 — Le multi-canal ne veut pas dire spam

Le bon setup distribue les messages selon le contexte :

email pour expliquer,

in-app pour les utilisateurs encore actifs,

SMS pour les comptes à fort MRR ou à risque imminent.

Slide 4 — La vraie différence est dans l'action client

Un bon parcours multi-canal ne relance pas juste plus.

Il rend la correction plus simple :

lien direct,

bonne page,

mobile propre,

moyen de paiement de secours visible.

Slide 5 — Les écarts de recovery peuvent vite doubler

Quand le dunning est segmenté, j'ai plus souvent vu :

email seul à 10-15%,

email + in-app à 18-25%,

email + in-app + SMS ciblé à 25-40%.

Slide 6 — Le mauvais KPI favorise l'email seul

Si vous mesurez seulement le recovery à 7 jours, l'email peut paraître suffisant.

Le vrai test, c'est le revenu net récupéré à 30 jours puis la rechute au cycle suivant.

Slide 7 — Le bon verdict

Email seul peut suffire sur de petits volumes.

Mais dès que le MRR compte vraiment, le multi-canal bien segmenté gagne souvent sur le revenu récupéré et sur la retention.

Le débat n'est pas "email ou SMS ?"

Le débat utile, c'est :

quel canal pour quel client,

à quel moment,

et pour corriger quel type d'échec.

Un email seul peut faire le minimum.

Un multi-canal bien segmenté peut récupérer beaucoup plus sans donner une impression de spam.

Je comparerais toujours 4 choses :

recovery à 7 jours,

revenu net récupéré à 30 jours,

part des corrections actives,

et rechute au cycle suivant.

Je peux partager la séquence minimale que je garderais entre J+0 et J+10.