Sondage : vous gérez comment vos chargebacks ?
Beaucoup d'équipes pensent qu'elles structureront le sujet plus tard. En pratique, les chargebacks commencent à coûter cher bien avant qu'un vrai process existe.
Vous gérez comment vos chargebacks ?
- En interne manuellement
- Outil dédié
- Via le PSP
- Pas encore de process
Beaucoup d'équipes pensent "on verra quand le volume montera".
Le problème, c'est que les chargebacks n'attendent pas d'avoir un process propre pour coûter cher.
Au début, le sujet reste souvent diffus :
un peu chez le support,
un peu chez finance,
un peu dans le dashboard PSP.
Puis le volume monte,
les délais de réponse passent,
les preuves sont préparées trop tard,
et personne ne sait vraiment combien chaque litige mange en marge et en temps ops.
Je suis curieux du niveau de structuration réel sur le terrain.
Votez avec votre mode de gestion actuel.
Et si vous voulez, ajoutez en commentaire :
votre vote + votre volume mensuel + la partie la plus pénible du process
Commentaire de suivi
Ma lecture :
ignorer un chargeback, ce n'est pas juste perdre une vente.
Vous perdez souvent :
le revenu,
la marchandise ou le service déjà livré,
la fee de litige,
du temps support,
du temps finance,
et parfois un peu plus de pression côté PSP si le ratio se dégrade.
Le coût réel ressemble rarement à 15 EUR.
Sur certains paniers, il ressemble plutôt à 2x ou 3x la marge attendue.
Je prends volontiers les contextes :
volume, panier moyen, type de produit et qui porte aujourd'hui le sujet en interne.
Vous voulez aller plus loin ?
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