Le KPI paiement le plus sous-estimé

Un taux d'autorisation à 91%, ce n'est pas "correct".

C'est peut-être votre plus grosse fuite de marge cette année.

Beaucoup d'équipes regardent le CA encaissé.

Très peu regardent le % de paiements qui auraient dû passer, mais qui n'ont pas passé.

Faites le calcul :

500 000€ de tentatives de paiement par mois.

Taux d'autorisation à 91% au lieu de 95%.

L'écart, c'est 20 000€ par mois non encaissés.

240 000€ par an.

Avant même de parler de churn, de relances, ou de support.

Pourquoi ce KPI est sous-estimé :

• —parce qu'il est noyé entre produit, finance et PSP
• —parce que personne n'en est vraiment propriétaire
• —parce qu'un refus banque ressemble à un aléa, alors qu'une partie se pilote

Ce qui le fait bouger concrètement :

• Un meilleur routing acquéreur selon pays et type de carte
• Network tokens / cartes à jour
• Smart retries au bon moment
• Des messages de paiement propres côté checkout
• Une analyse par code de refus, pas juste un taux global

Le pire scénario :

avoir un super produit, une bonne acquisition, un bon pricing...

et perdre 3 à 5 points au moment exact où l'argent doit entrer.

Si votre taux d'autorisation n'est pas dans le reporting hebdo du COMEX, il devrait y être.

Il est suivi chaque semaine chez vous, ou seulement quand ça casse ?