Le vrai coût d'un checkout mal optimisé

Un checkout qui convertit à 60% au lieu de 75% — c'est pas un problème UX.

C'est une ligne dans votre P&L.

Voici comment calculer ce que ça vous coûte vraiment :

Prenons une boutique à 5M€ de CA.

Disons 100 000 visiteurs/mois qui atteignent le checkout.

Taux de conversion : 60%.

• →60 000 commandes.

Même trafic, checkout optimisé à 75%.

• →75 000 commandes.

Soit 15 000 commandes supplémentaires.

Sur un panier moyen de 50€ → 750 000€ de CA annuel laissé sur la table.

Ce que "mal optimisé" veut dire concrètement :

• —Trop de champs à remplir (le nom de la rue en 2 champs séparés, vraiment ?)
• —Pas de paiement en 1 clic pour les clients récurrents
• —Pas de Google Pay / Apple Pay sur mobile
• —Un formulaire de carte bancaire qui ressemble à 2004
• —Des messages d'erreur cryptiques quand la carte est refusée

Les 3 choses à mesurer cette semaine :

• →Taux d'abandon au moment de la saisie de carte (votre PSP vous donne ça)
• →Taux de conversion mobile vs desktop (l'écart dépasse souvent 20 points)
• →Temps moyen pour compléter le checkout (au-delà de 3 min, vous perdez du monde)

Le checkout est la seule page de votre site où le client a déjà décidé d'acheter.

Tout ce qui le ralentit, c'est de l'argent que vous donnez à votre concurrent.

Quel est votre taux d'abandon checkout en ce moment ?